开云体育从记者实测的恶果来看-开云(中国大陆) Kaiyun·官方网站

见习记者丨叶红梅 实习生张欣奕

剪辑丨王俊

AI 生成的图片，钻了系数电商平台的退款罅隙！

近期，虚耗者用 AI 制空虚图骗取"仅退款"的作念法被多个电商平台商家曝光在布置媒体平台。期骗平台"仅退款"罅隙"薅羊毛"导致商家货款两空的步履此前一度放肆，在"仅退款"正逐渐退出江湖确当下，AI 成为羊毛党"白嫖"的新器用。

21 记者实测发现，仅需几秒钟，AI 就能生成传神的流毒商品像片，记者截掉水印后向几大平台的商家指控其商品存在质地问题，商家客服未疑真假，大多主动提议赔偿致使补发商品，在浑然不觉的情况下被骗。

受访群众提到，商家差异 AI 图的材干低、资本高，平台应当，也不错大有当作。

用 AI 生图央求售后，获赔收效力高达 75%

有讼师事务所照拂人告诉 21 记者，曾遭受过不啻通盘商家因虚耗者用 AI 假图"央求仅退款"导致店铺利益受损，而但愿寻求法律匡助的案例。

布置媒体上商家客服的曝光案例中，有东谈主用 AI 软件生成发霉的筷子、闹翻的水杯、有污渍的穿着的图片，以此发起售后央求，称所购商品存在质地问题，因图片上仍有 AI 软件自带的水印，或 AI 陈迹很是显豁，而被商家客服发现。

那么，截掉 AI 生成图片上的水印，商家还能差异出来吗？

21 记者拍摄了在售后就业期内的 4 样商品，速即给 AI 下达指示，让其根据像片生成商品发霉和糟塌的图片，生成的过程仅用时 20 秒独揽。随跋文者将图片发给拼多多、淘宝与京东 3 个平台上的 4 家店铺的客服，指控其商品存在质地问题。

其中，一商品是拼多多上售价 7.03 元的剪刀，记者用某 AI 软件生成了该剪刀刀刃有缺口的图片，截掉软件自带的水印，向商家客服发送，以商品鄙俚、有流毒为由同步央求"退款（未收到货或与商家协商一致 ) "。商家客服未鉴别出商品糟塌图是由 AI 生成，谈歉后主动提议补发商品。拼多多官方则在记者与商家交流过程中，自回荡出"拼多多不错为您央求退款退货 ( 本次退货为商家职守，您无需承担运脚）"，也等于说，系统主动介入，将记者的售后央求视作合理并奏凯判定为商家职守。

图说：剪刀原始像片与 AI 生成的有缺口的图

在淘宝上，记者将 AI 生成的水杨酸棉片发霉的图片发给商家客服，客服也没能差异出霉点是由 AI 生成。该商品记者已使用一段时辰，尽管客服默示可能是记者存放失当导致商品发霉，但仍提议"辩论到您的购物体验，给您补 8 元"的决议，这一金额已接近商品售价的 20%。

京东上，记者向商家发送面膜包装盒糟塌的 AI 图，客服也并未质疑图片确实凿性，并默示可能是运输导致的外包装糟塌，提议"赔偿 2 元"。

当商品售价跳动 100 元时，面对退款央求的商家，发达出了更严慎的派头。记者用 AI 生成一张裙子内衬糟塌的图片，以商品性量问题央求退款，该裙子在淘宝售价 149 元。商家隔天脱离平台致电记者，并未发现内衬糟塌处是由 AI 伪造，反而否定该裙子是由自家商铺出售，让记者褪色退款央求。

此轮测评中，系数的商家均未能差异出记者举证商品性量问题所用的图片，是由 AI 生成，大多在谈歉后提供了赔偿决议。用 AI 编造质地问题去央求售后，赢得赔偿的收效力竟高达 75%。

息事宁东谈主的商家，高资本的 AI 差异

商家马上赔付的背后，一方面是对 AI 生图差异材干有限，另一方面也与平台端正密切关系。

从记者实测的恶果来看，淌若莫得显豁的 AI 水印或者其他 AI 陈迹，商家险些无法差异图片真假，买家不错期骗 AI 生成舛误的图片赢得商家的赔偿。在上海申伦讼师事务所夏海龙讼师看来，商家们照实面对着一个莫名的执行，AI 图识别难度大，淌若要提高差异材干，可能需要对客服进行专科培训，资本较高，淌若坏心退款数目未几的情况下，奏凯称心用户的诉求可能比探究真假的资本更低。

这种"息事宁东谈主"的作念法，与平台的评分机制等密致关系。信用或信誉品级对电商店铺尤为贫瘠，高信用品级不错擢升店铺的搜索名次，增多曝光契机，蛊惑更多的潜在客户；买家也更倾向于礼聘信誉风雅的店铺，从而提高转化率和销售额。当今，而纠纷退款率是影响店铺信用品级的贫瘠要素，低纠纷率是风雅信誉的体现。在这么的端正下，面对退款央求时，商家接续理会过赔偿买家一定金额或者补发商品来幸免退货率的擢升。

商务部中国海外电子商务商讨院院长李鸣涛曾向 21 世纪经济报谈记者指出，当今，电商端正变动的主动权掌合手在平台手里，商家险些莫得说话权。此前，电商平台为了保护虚耗者的购物体验，留存用户，推出了"仅退款"机制，却被异化成"薅羊毛"的利器：通过伪造质地问题凭证，触发平台退款弹窗，达到"白嫖"商品的标的，导致商家货款两空。

本年 4 月，拼多多、淘宝、京东、抖音和快手等电商平台密集发布端正转机声明，转机"仅退款"战术，虚耗者在收到商品后的"仅退款"央求将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。

记者实测的几大电商平台如今均莫得"仅退款"的售后选项，而是酿成了"退货退款"与"退款"，"仅退款"正从格局上退出江湖，但买家仍可举证，在与商家协商一致的情况下退款不退货。

AI 生图的材干，极大裁汰了商品性量问题舛误举证的门槛，这也被别有经心之东谈主钻了空子。

夏海龙以为，现存平台的机制照实很难十足甄别这种步履，平台不错给端正"打补丁"。举例通过用户相当售后数据出手甄别，对滥用退款权力的用户进行一定为止，并提醒商家重心审核。同期，把是否退款的决定权，老是交给商家。"平台给商家怒放退款的礼聘权，同期最佳也允许商家自行针对高信用客户怒放退款的礼聘权。"

既然商家难以识别 AI 图，那么平台在本领层面是否不错探索竖立一谈"防火墙"？北京瀛和（广州）讼师事务所合鼓动谈主黄迪博士以为，京东、淘宝、抖音等电商平台，均具有自研的先进的互联网应用与安全系统、AI 大模子、数据库，具备识别关系舛误信息的本领材插手要求。

因此，电商平台不错自主研发或引入熟练的 AI 图片检测和溯源本领，嵌上钩购往返、物流运输、售后就业等全进程才略中，抵虚耗者上传的商品流毒图片进行自动化检测，识别其是否为 AI 生成，以及是否包含可疑的水印信息。同期，可辩论竖立图片信息库，包含确凿商品图片（包括发货前实拍）和 AI 生成图片可能特征的数据库，供平台商家检测系统学习和比对。

从商家本身的角度来说，黄迪以为商家最初要完善商品信息和委用进程，以供后期佐证商品发货前后质地无缺，还不错制定夺目标售后处理进程，很是是关于退款的请求，应幸免浅薄依赖虚耗者提供的图片，而要求虚耗者提供更多左证，关于宣称有质地问题的商品，客服应主动要求虚耗者提供更多、更奏凯的左证，举例商品使用过程中的视频、商品的完整细节图、物流信息与商品匹配，以便与商家发货前的实拍图进行比对，核实阐述商品是否存在质地问题。

AI 生图作秀门槛裁汰，泉源治理加强

在平台经济虚耗场景下的 AI 生成本色的滥用常见，此前 21 世纪经济报谈就曾报谈部分外卖商家用 AI 生成舛误的门面和堂食图片误导虚耗者的情状，而今又有虚耗者期骗 AI 生成舛误的流毒商品图损伤商家的利益，奈何从泉源治理？

加强东谈主工智能生成合成本色标记经管好像是一个较好的处分决议。本年 3 月，国度互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国度播送电视总局聚合发布《东谈主工智能生成合成本色标记宗旨》，自本年 9 月 1 日起实践。该宗旨明确，就业提供者提供的生成合建立业应当按照要求对生成合成本色添加显式标记或在生成合成本色的文献元数据中添加隐式标记。

黄迪默示，电商平台应面向 B、C 端用户执行该宗旨的要求，转机修改关系《用户契约》《就业契约》等本色，要求虚耗者、商家期骗 AI 生成的像片、视频等本色添加可显豁感知的显耀标记，明确对闭幕履行标记义务、删除、编削标记用户的处罚措施、追责轨制。

同期，受访者均说起了虚耗者诚信问题，黄迪教导，用 AI 生成的图片去骗取退款的步履有法律风险。虚耗者淌若骗取商家货款的金额未达到刑事立案步履 3000 元，可能被处以五日以上旬日以下拘留，并处五百元以下罚金；情节较重的，可能被处以旬日以上十五日以下拘留，并处一千元以下罚金。虚耗者的步履如屡次或者单次占有的货款达到 3000 元，恰当诈欺罪的立案步履，则需要承担贬责。

（注：本文说起的测评后续均已和商家阐明情况，并归赵赔款）

出品丨 21 财经客户端 21 世纪经济报谈